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如何排查从PlayStation Store下载游戏的问题了解如何排查在PlayStation®5主机和PlayStation®4主机上从PlayStation™Store购买的内容的下载问题。

内容是否有挂锁图标？游戏下载无法启动？游戏下载进度停滞？无法找到所购内容？PS5主机上有锁定的游戏吗？ 如果您在游戏旁边看到挂锁图标，则可能意味着该游戏的授权存在问题。

要验证您是否拥有该内容的授权，请按照以下步骤操作。

确保您登录用于购买游戏的正确账号。检查您的交易历史记录以确保购买成功。 查看交易记录 如果该游戏包含在您的PlayStation®Plus订阅服务中，请确保该订阅服务处于活动状态。如果您正在寻找PlayStation Plus游戏，请访问PlayStation Plus指南，检查该游戏是否仍然可用。 管理PlayStation Plus订阅服务 PlayStation Plus游戏 如果游戏由共享主机的其他人所有，请确保他们已启用主机分享和离线游玩。 PS5主机分享和离线游玩 如果您已验证内容授权，请按照以下步骤操作。

查看PlayStation服务状态页面。 若看到任何警示，请待服务恢复正常运行后再行尝试。 PlayStation服务状态 确保主机已安装最新系统软件。前往设定 > 系统 > 系统软件 > 系统软件更新和设定。 更新PS5主机系统软件 在您的PS5主机上启用主机分享和离线游玩。 PS5主机分享和离线游玩 为账号恢复授权。 恢复授权 在“安全模式”下打开主机，然后选择清除缓存并重建数据库以创建所有内容的新数据库。 PS5主机上的安全模式 PS4主机：无法下载锁定的游戏检查授权所有权

确保您登录用于购买游戏的正确账号。如果您最近购买了游戏或通过兑换券兑换了内容，请检查您的交易历史记录。 查看交易记录 如果该游戏是PlayStation®Plus权益的一部分，请确保订阅服务处于活动状态。如果PlayStation Plus游戏目录中提供了该游戏，请检查它是否仍然存在。 管理PlayStation Plus订阅服务 PlayStation Plus游戏目录 如果您的PS4™主机上的其他用户正在共享该游戏，请检查此用户是否将该主机认证为您的常用PS4主机。 认证常用PS4主机 检查授权问题

查看PlayStation服务状态页面。 若看到任何警示，请待服务恢复正常运行后再行尝试。 PlayStation服务状态 确保主机已安装最新系统软件。前往设定 > 系统软件升级。 更新PS4主机系统软件 通过您的账号下载游戏并将主机认证为您的常用PS4主机。 认证常用PS4主机 为账号恢复授权。 恢复授权 在“安全模式”下打开主机，然后选择重新构筑数据库，创建所有内容的新数据库。 PS4主机上的安全模式 您的PS5主机无法启动游戏下载？ 前往控制中心的下载/上传并选择该下载。选择暂停和继续以重新开始下载。如果您仍有问题，请选择取消并删除以从下载列表中删除该游戏。在您的游戏库中找到该游戏并重试。 查找并下载游戏 查看PlayStation服务状态页面。 若看到任何警示，请待服务恢复正常运行后再行尝试。 PlayStation服务状态 确保主机已安装最新系统软件。前往设定 > 系统 > 系统软件 > 系统软件更新和设定。 更新PS5主机系统软件 确保有足够的存储空间存储游戏。要找到游戏所需空间，请转到游戏库，然后选择游戏 > …（更多）> 查看产品。最少空余容量显示在屏幕右侧。要查看 PS5 主机上的可用存储，请转到设定> 存储。 管理PS5主机存储空间 查找并下载游戏 在“安全模式”下打开主机，然后选择清除缓存并重建数据库以创建所有内容的新数据库。 PS5主机上的安全模式 PS4主机：游戏下载无法启动前往功能屏幕并选择通知，然后选择下载。选中该下载项，点击暂停和继续以重新开始下载。选择取消并删除以从下载列表中删除该游戏。在您的游戏库中找到该游戏并重试。查看PlayStation服务状态页面。 若看到任何警示，请待服务恢复正常运行后再行尝试。 PlayStation服务状态 确保主机已安装最新系统软件。前往设定 > 系统软件升级。 更新PS4主机系统软件 确保有足够的存储空间存储游戏。要查看游戏所需空余容量，请转到主机上的 PlayStation Store，然后选择游戏并向下滚动到详细信息部分。最少空余容量显示在屏幕右侧。要查看 PS4 主机上的可用存储，请转到设定> 存储器。 管理 PS4 主机存储空间 查找并下载游戏 在“安全模式”下打开主机，然后选择重新构筑数据库以创建所有内容的新数据库。 PS4主机上的安全模式 PS5主机上的游戏下载进度停滞？ 查看PlayStation服务状态页面。 若看到任何警示，请待服务恢复正常运行后再行尝试。 PlayStation服务状态 要测试互联网连接，请前往设定 > 网络 > 连接状态并选择测试互联网连接。如果您遇到互联网问题，请查看下面的指南以获取故障排除步骤。 PlayStation维修 在“安全模式”下打开主机，然后选择清除缓存并重建数据库以创建所有内容的新数据库。 PS5主机上的安全模式 PS4主机：游戏下载进度停滞查看PlayStation服务状态页面。 若看到任何警示，请待服务恢复正常运行后再行尝试。 PlayStation服务状态 要测试互联网连接，请前往设定 > 网络并选择测试互联网连接。 如果您遇到互联网问题，请查看下面的指南以获取故障排除步骤。 PlayStation维修 在“安全模式”下打开主机，然后选择重新构筑数据库以创建所有内容的新数据库。 PS4主机上的安全模式 在PS5主机上找不到已购买的内容？ 从PlayStation Store购买的游戏会显示在游戏库中。如果它们没有显示在游戏库中，请尝试以下操作：

查看账号的交易历史记录，确保购买成功。 查看交易记录 在游戏库中隐藏的游戏将在所有主机的游戏库中隐藏。请检查是否有任何游戏被隐藏。 将游戏取消隐藏 在PS5主机上打开“主机分享和离线游玩”，或将PS4主机认证为常用PS4主机。 PS5主机分享和离线游玩 认证常用PS4主机 为账号恢复授权。 恢复授权 仍有问题？ 如果仍有问题，请使用此页面底部的链接联系 PlayStation 支持。请提供以下信息：

任何错误代码或消息。问题的详细描述和复制问题的步骤。尝试访问内容的时间戳（日期和时间）。 问题的截屏或视频（如果可能）。本文是否对你有帮助？ 微笑 皱眉 告诉我们出了什么问题。 这篇文章未能解答我的疑问。 我觉得这篇文章难以理解。 这篇文章的信息已过时。 由衷感谢您！ 您的反馈有助于我们持续改进。

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